中年男子指了指身边的中年妇女,说:“她是我的朋友,至于你说的什么不止三个人,我听得不太明白,在你们眼里,我们好像就是专门来闹事的。我喜欢收藏石头,今天恰逢你们奇石馆开张,就一个人来了,我在二楼展厅买下一块石头后,准备离开时,碰巧看到她了,她以前在外省的一个奇石销售公司当过营业员,懂得一些奇石知识,她看到我购买的奇石后,认为石头有问题,我感觉自己受到了欺骗,非常激动,就吵起来了。你们奇石馆才开张,且不说奇石质量究竟如何,仅就服务质量而言,你们做的还远远不够,不但不设身处地的解决客户的投诉,而且还怀疑我们是故意来闹事的,并将我们关起来了。我们和你们无冤无仇,何必来这里惹是生非?我现在非常气愤,现在事情已经闹到这个地步了,你们自己看着办吧,关人容易放人难,你们必须拿出一个令我们满意的解决方案,否则我们今天就不走了!”
钱三运对中年妇女说:“听说你懂得奇石知识,那你现在就说说,我们这里的石头怎么就是人工拼凑的低劣货呢?”
中年妇女支支吾吾了大半天,也没有说出个所以然来,钱三运观察出这个妇女并不懂得奇石知识,懂得奇石知识的很可能就是那个中年男子。他猜测,中年男子即使不是组织者,也是个关键人物,于是改变了策略,对那名心神不定的年轻妇女说:“你跟我来,我先来解决你的问题。”
中年男子见钱三运将年轻妇女单独叫走,显得很焦急,大声叫道:“喂,老板,为什么将她叫走?我和她投诉的都是同一个问题,如果解决,也要一视同仁,我不同意你私下里和她谈解决方案!”
钱三运没有理他,大踏步走出了会议室。中年男子想要抓住钱三运的衣角,不让他出去,不料钱三运甩手就将他推开了,并一再嘱咐张小飞:“张小飞,你将这两位顾客安顿好,为他们倒些茶水,等下我来解决他们的问题。”
钱三运一语双关,在事情真相还没有完全查明之前,他不可能对他们动粗的,否则他们若真是普通顾客,事情就闹大了但是,一旦查实这些人是受人指使,专门来奇石馆惹是生非的,那么,钱三运口中的“解决”就是“修理”的意思了。
钱三运选择年轻妇女做为突破口,是经过深思熟虑的。首先,中年男子否认认识年轻妇女,但从年轻妇女的眼神看,她显然认识中年男子其次,年轻妇女借口反映的问题和中年男子相同,都说奇石不是正品,这是一种巧合,还是事先的谋划?年轻妇女既然反映石头不合格,那判定理由又是什么?再次,钱三运怀疑他们还有同伙,只是他们刚才在展厅以顾客的身份吵闹,张小飞等保安
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