头,像是睡着了。我又敲了敲桌子,计总的手下这才抬起头。我说:
“我来总结一下。一、我们要为客户着想,客户忙,我们就替做测试,而且要开发票,证实测试是公平的。二、要争取工程师的协助,还要强调,好的服务才是设备运行效果的保证。突出我们永恩的强项。三、是我们自信、执着和认真的态度,感动了客户。这个例子可见,我们和对手产品差别不大。可是销售员的差别很大。如果能主动,细致地为客户提供恰当的服务,甚至为客户做些份外的事,就可能赢得客户的心。让客户能相信我们的优势,最终取胜。有时,人的作用比产品更大!”
看到大家都不住点头,我真想快点得到让他们的信服,把销售员们牢牢地聚在自己的周围。如果能得到万州闫宁南林许美美之外这帮销售员的认可,我宁愿多付出一些。就又强调说:“希望大家今后再遇到困难,就找我商量。我愿意帮助你们,和你们一起把订单拿下来。你们知道销售是一件很艰苦的工作,并不是只靠喝咖啡就能签单的。”
“我不同意!”计总显然觉得我的最后一句话是冲着他自己来的,马上拉下了脸说。计总的话,语惊四座。把大家的目光都吸引了过去。
“我并没觉得我的每单生意签得都很轻松。我做的都是国外大客户,喝咖啡,打网球,是他们喜欢的方式。而且我还利用了我们高层领导和他们沟通,这样会更方便,直接。难道我错了吗?”计总盯着我的眼睛问我道。
“我没说你做得不对,但是,我们是想听到一些可以参考的技巧,而你没有讲到。”我被计总突如其来的问话有点搞懵了,一时找不到关键。
“那你觉得做大客户和小客户的技巧有什么不同呢?大客户不会只在意你对他投其所好,替他跑跑腿吧?”计总却不愿意示弱了。
“首先我想纠正你的一个错误。”我说。“大客户销售和大额销售是两个不同的概念。你做的凌波公司虽然是大客户,但是你销售的只是十几万,属于小额销售。所以,大客户销售并不等于大额销售。好,你的问题是否应该变成大额销售和小额销售有什么不同呢?”
“对,计总的意思就是这个。”南林对我的话题很感兴趣,就迫不及待地说。计总则皱着眉头,一脸质疑地听着。我看看表说:“今天的时间不早了,一会儿麦总还要来给大家培训,这是个复杂的问题,我不知道我能不能讲完。”
“您讲吧,我们想听!听不完,我们就不吃饭了。”许美美说。
我笑了笑说:“那好,我就开讲了。大额销售与小额销售,或者叫大销售和小销售。大销售针对是客户的大额采购,因为往往金额大,风险高,所以参与的决策人多,
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